Отзывы - страница ' page_prev '

Ответ продавца: Ольга, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы выбираете нас!

Ответ продавца: Ольга, спасибо за обратную связь! Если это возможно, поясните, пожалуйста, что именно вам не нравится в работе оператора.

Ответ продавца: Валентина, спасибо, что выбираете нас!

Ответ продавца: Наталья, спасибо за вашу высокую оценку!

Ответ продавца: Марина, спасибо за Ваш отзыв! Мы будем стараться)

Ответ продавца: Даниил, спасибо за теплые слова и за то, что выбираете наш интернет-магазин!

Ответ продавца: Вероника, спасибо за обратную связь!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, вышло недопонимание с адресом доставки, поскольку оператор не уточнил адрес ТЦ, решив, что контакт, указанный в вашей карточке клиента, и есть правильный адрес.
Курьер же ориентируется на данные маршрутного листа, поэтому тоже был введен в заблуждение.
Со всеми сотрудниками проведена разъяснительная беседа, надеемся, что такое больше не повторится.

Ответ продавца: Роман, спасибо за вопрос! К сожалению пока данная линза поставляться не планируется. Астигматические линзы в нашем магазине представлены только товаром плановой замены.

Ответ продавца: Никита, спасибо за ваш отзыв! Будем рады и дальше видеть Вас в числе наших клиентов.

Ответ продавца: Алла, спасибо большое за отзыв! Желаем Вам всех благ в новом году!

Ответ продавца: Алексей, спасибо, что выбираете нас! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Ответ продавца: Дана, благодарим за мнение!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что мы не изготавливаем линзы. Мы являемся официальным продавцом.
Смеем Вас заверить, что мы не меняли поставщика, на все линзы, как и всегда, имеются сертификаты качества и соответствия, регистрационные удостоверения, которые выдаются Министерством Здравоохранения РБ.
На ощущения при ношении линз влияет множество факторов, поэтому прежде чем делать выводы о браке, мы рекомендуем приехать к нам в магазин и показать линзу врачу, в том числе он должен провести осмотр с надетой на Ваш глаз линзой. После чего, если необходимость останется, Вы сможете написать заявление, которое будет рассмотрено руководителем.

Ответ продавца: Эдуард, спасибо за отзыв!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что мы не изготавливаем линзы. Мы являемся официальным продавцом, и на весь товар, реализуемый в нашем магазине, имеются сертификаты качества и соответствия, регистрационные удостоверения, которые выдаются Министерством Здравоохранения РБ.
Вы приобретаете гидрогелевые линзы, материал которых достаточно легко повредить при использовании. Если линза при открытии блистера не имеет заводских повреждений, то любые дальнейшие механические воздействия на нее невозможно идентифицировать как брак.
"Официального ответа нашего руководства по вашей жалобе" быть не может, потому что жалобу вы написали в приложении сайта Jivochat, в этом приложении оператор нашего магазина дала Вам пояснения по ситуации и предложила пути решения.
Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам, приглашаем в наш магазин на Румянцева и просим показать линзу офтальмологу, после чего написать заявление на обмен, которое и будет рассмотрено руководством.

Ответ продавца: Мария, благодарим за обратную связь! Все звонки в нашем магазине записываются, поэтому у нас есть возможность вернуться к вашему диалогу с оператором. Оценка "пренебрежительно", безусловно, субъективна, тем не менее первое,  что хочется отметить на записи- это плохое качество связи. Из-за чего консультанту приходилось повышать голос, после того как Вы переспрашивали информацию, озвученную несколько раз. В любом случае суть запроса на пересчет рецепта с очков на линзы можно удовлетворить только у нас в офисе, посетив офтальмолога, что Вам и было озвучено. Оператор связалась с Вами повторно и предложила записаться на прием. Надеемся на Ваше понимание!

Ответ продавца: Наталья, спасибо, что сообщили нам об ошибке! Действительно не была применена скидка от упаковки при внесении заказа в базу. Оператор связался с Вами для уточнения деталей, при следующем заказе обязательно учтем разницу в переплаченной сумме. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Ответ продавца: Катя, благодарим Вас за отзыв!

Ответ продавца: Виктор, спасибо за обратную связь!
Мы надеемся на понимание того факта, что ночью никто не может ни ответить на звонок, ни написать Вам в техподдержке. По Вашему заказу был применен обещанный промокод, сразу при подтверждении на следующее утро, как и для всех клиентов, получивших рассылку. К сожалению, у нас сейчас нет технической возможности внедрить введение промокода в он-лайн форму заказа, но при подтверждении оператором всегда озвучивается корректная сумма с учетом всех акций.
Мы тратим большие ресурсы на то, чтобы информировать наших клиентов о специальных предложениях и скидках, поэтому не имеем ни малейшей цели ввести кого-либо в заблуждение.
Вы являетесь нашим постоянным клиентом, и мы рассчитываем на то, что Вы успели в этом убедиться. Будем рады видеть Вас снова!

Ответ продавца: Валентина, спасибо, что делитесь впечатлениями!
Нам жаль, что в столь ответственный момент контактные линзы из помощника превратились во вредителя.
Тем не менее, хотим отметить, что все линзы, реализуемые в нашем интернет-магазине, имеют сертификаты соответствия и регистрационные удостоверения, мы не занимаемся производством, только реализацией исключительно качественной продукции.
Линза Ultra не является исключением. Это силикон-гидрогелевая линза от производителя Bausch+Lomb, характеристики которой не оставляют сомнений в ее качестве. Но, как и при использовании любых товаров личной гигиены, бывают случаи индивидуальных реакции, непереносимости, аллергии.
Ознакомившись с историей Ваших заказов, мы видим, что Вы использовали линзы различных материалов, радиусов кривизны и диоптрий.
Как правило, при отсутствии каких-либо жалоб на дискомфорт, мы не рекомендуем экспериментировать с подбором. Так же хотим обратить ваше внимание на то, что на качество зрения и комфорт ношения линз влияет используемый раствор. Зачастую жалобы на раздражение или дискомфорт связаны именно со сменой средства по уходу.
Нам жаль, что именно эта линза по каким-то причинам Вам не подошла. Мы рекомендуем обратиться к нашему специалисту для проверки зрения и повторного подбора, для Вас это будет бесплатно. Возможно, на приеме мы сможем установить причину дискомфорта, но в любом случае Вы получите рекомендации относительно подходящей контактной коррекции именно Вам. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!

Ответ продавца: Людмила, благодарим за обратную связь!
В своем отзыве Вы, к сожалению, не упоминает о том, что обращались к специалисту не нашей компании для подбора контактной коррекции, как и о том, что вместо силикон-гидрогелевых линз Pure Vision2, которые Вы носили на постоянной основе, самостоятельно выбрали линзы Proclear, которые сделаны из гидрогелевого материала и априори имеют другие свойства и характеристики, в том числе пересчет в диоптриях относительно силикон-гидрогелевых линз.
К сожалению, не все врачи-офтальмологи имеют достаточную квалификацию, чтобы сделать правильный подбор контактной коррекции. Как Вы пишете "врач посоветовал приобрести линзы диоптриями выше", но рецепт на них не выписал, оставив свой совет в устной форме. Ни в одной силикон-гидрогелевой линзе, представленной в нашем магазине, нет диоптрии выше -12.00. А единственной линзой, имеющей диоптрийный ряд до -20.00, является линза Proclear. Но принципиально важно сделать подбор именно на нее, учитывая пересчет диоптрий. Дело не в производителе, а в материале, из которого изготовлена линза.
Вы, как пользователь контактных линз, могли об этом не знать, но врач, советовавший Вам увеличить диоптрии, знать такую информацию обязан. Так же как и обязан выписывать рецепт,на конкретное наименование линз и точные диоптрии, чтобы избежать ситуаций, когда пользователь вынужден самостоятельно заниматься выбором коррекции.
Жаль, что в сложившихся обстоятельствах Вы делаете вывод, что вина в неверной коррекции лежит на нашей компании. Со своей стороны мы предлагаем Вам бесплатный прием у нашего специалиста, который сможет достоверно определить, какие именно диоптрии в соответствующей номенклатуре Вам необходимы. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Ответ продавца: Алла, спасибо за теплые слова! Рады, что Вы остались довольны приемом. Наемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов!

Ответ продавца: Виктория, спасибо за отзыв! Рады стараться) Будем рады видеть Вас снова!

Ответ продавца: Екатерина, спасибо за то, что выбираете нас!

Ответ продавца: Светлана, рады, что Вы обратились именно к нам! Будем рады видеть Вас с числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Александра, спасибо за то, что выбираете нас! С праздниками Вас! Здоровья и хорошего зрения в новом году!

Ответ продавца: Татьяна, благодарим за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Екатерина, благодарим за отзыв! Надеемся и в дальнейшем Вас радовать, будем счастливы видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Валерия, спасибо за обратную связь! Мы выяснили, что действительно по причине обстоятельств личного характера продавец оставил рабочее место в указанное Вами время. С консультантом была проведена разъяснительная беседа.
Приносим свои извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Ответ продавца: Владимир, спасибо за обратную связь! Ознакомившись с ситуацией, мы пришли к выводу, что имела место ошибка как с нашей, так и с Вашей стороны. Когда Вы принимали заказ у курьера, то поставили свою подпись в маршрутном листе, подтверждающую верную комплектацию заказа. Также когда Вы вскрывали блистер, то не обратили внимание на неправильные характеристики радиуса кривизны. Но так как ошибка была непосредственно в сборе заказа, мы готовы пойти Вам на встречу и обменять линзы. Для этого приглашаем Вас в пункт самовывоза на Румянцева,13 по будням с 9:00 до 20:00, в выходные с 10:00 до 18:00.
Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Ответ продавца: Анжелика, спасибо за теплые слова в наш адрес! Рады, что Вы выбрали нас, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Ответ продавца: Татьяна, благодарим за отзыв! Надеемся и в дальнейшем Вас радовать!

Ответ продавца: Евгений, спасибо за отзыв! Все заказы в нашем интернет-магазине обрабатываются по мере их поступления, иногда на это требуется чуть больше времени. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Ответ продавца: Дмитрий, спасибо за отзыв! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Наш оператор свяжется с Вами для дальнейшего разъяснения ситуации. Надеемся на понимание с Вашей стороны!

Ответ продавца: Анжелика, благодарим за отзыв! По любым вопросам, связанным с качеством линз, приглашаем Вас обратиться в наш магазин и приехать на прием к врачу-офтальмологу, где Вы сможете бесплатно проверить зрение, а врач оценит визуально состояние линзы и, возможно, будет произведен обмен, после того, как Вы напишите заявление и оно будет рассмотрено руководством.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Ответ продавца: Валерия, спасибо за отзыв! Дело в том, что с недавнего времени правилами нашего магазина определен минимальный заказ для однодневных линз - 10 штук одной диоптрии, а также то, что общее количество линз в заказе должно быть кратно 5. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Ответ продавца: Ольга, спасибо за внимание к нашему интернет-магазину! Мы учтем Ваши пожелания!
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
С наступающими праздниками и всех благ!

Ответ продавца: Галина, спасибо за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас снова!
С наступающими праздниками и всех благ!

Ответ продавца: Валерия, благодарим за отзыв  и надеемся видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Александр, спасибо за теплые слова! Наши сотрудники всегда рады прийти на помощь! Будем рады видеть Вас снова!

Ответ продавца: Инга, благодарим за отзыв! Формирование розничной цены на любой товар- не простой и трудоемкий процесс. Мы стараемся сохранять лояльные цены на рынке, в  занятой нами нише. надеемся, что, возможно, цены на другие представленные в нашем магазине товары Вам понравятся больше и мы продолжим наше плодотворное сотрудничество!

Ответ продавца: Елена, спасибо за отзыв! В условиях акции оговорено, что администрация магазина имеет право в любой момент прекратить раздачу подарков на условиях акции без предварительного уведомления покупателей и без объяснения причин. К сожалению, сейчас случилась именно такая ситуация из-за повышенного покупательского спроса. Нам жаль, что Вам не удалось получить подарок, но акции проводятся регулярно, мы надеемся, что в будущем Вам удастся ими воспользоваться!

Ответ продавца: Спасибо вам, Зинаида! Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо Вам, Эллина, за заказ и за отзыв о нашей работе! Рады стараться)

Ответ продавца: Спасибо вам, Ирина! Всякое случается и мы тоже ошибаемся) Главное, не повторять своих ошибок! Будем ждать вашего следующего заказа.

Ответ продавца: Андрей, благодарим за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Светлана, благодарим за отзыв! По любым вопросам, связанным с качеством линз, приглашаем Вас обратиться в наш магазин и приехать на прием к врачу-офтальмологу, где Вы сможете бесплатно проверить зрение, а врач оценит визуально состояние линзы и, возможно, будет произведен обмен.
Всех благ желаем Вам в наступившем году!

Ответ продавца: Мария, спасибо за теплые слова! Будем рады видеть Вас снова! С наступающими праздниками и всех благ в Новом году!

Ответ продавца: Вера, спасибо за приятный отзыв и за то, что Вы с нами! Будем рады дальнейшему плодотворному сотрудничеству! С наступающим праздниками!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ирина, за теплый отзыв!  Всех благ в наступающем году!
Спасибо, что вы с нами!

Ответ продавца: Кирилл, спасибо за теплые слова в наш адрес! Всех благ в наступающем году!

Ответ продавца: Ирина, спасибо за отзыв! Всех благ в наступающем году!

Ответ продавца: Ирина, спасибо за отзыв! Рады стараться и приносить Вам радость хорошего зрения!

Ответ продавца: Анна, спасибо за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть Вас снова!

Ответ продавца: Татьяна, спасибо за отзыв! Мы учтем Ваши замечания и проведем беседу, с курьером, который в этот раз привозил Вам заказ. Будем  надеяться, что это небольшое недоразумение не испортит впечатления о нашем магазине и мы продолжим с Вами плодотворное сотрудничество!

Ответ продавца: Надежда, благодарим за отзыв! Рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Ответ продавца: Татьяна, спасибо за Вашу высокую оценку нашей работы! Будем рады дальнейшему плодотворному сотрудничеству!

Ответ продавца: Сергей, все линзы и средства по уходу за ними, представленные в нашем магазине, имеют сертификаты качества, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте. Для разъяснения ситуации рекомендуем обратиться Вам к врачу-офтальмологу для проверки зрения, также Вы можете взять с собой на прием эту пару контактных линз, чтобы врач смог оценить ее визуально, а также проверить Ваше зрение в этих линзах. Благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Ответ продавца: Кирилл, мы внимательно ознакомились с аудиозаписью вашего разговора с колл-центром при подтверждении вашего заказа. Приносим вам свои извинения, что ваши планы были нарушены из-за того, что курьер приехал не в то время, когда вы его ожидали увидеть.
Тем не менее, мы не усмотрели каких-то ошибок в действиях оператора колл-центра. Условия оплаты и доставки подробно описаны на странице нашего сайта по адресу: https://www.optik.by/delivery/ . Совершая покупку с помощью нашего сайта (в том числе просто обратившись в наш интернет-магазин по телефону или через форму заказа обратного звонка), вы безусловно соглашаетесь со всеми условиями работы нашего интернет-магазина вне зависимости от того желаете вы знакомиться с ними или нет. На указанной выше странице прописано время доставки заказа как «ежедневно, без выходных, с 11:30 до 22:00», поэтому, выразив согласие с предложенным временем доставки «после 17:00», вы согласились ожидать курьера в любой момент времени с 17:00 до 22:00. Курьер был у вас в начале девятого часа, что соответствует достигнутым договоренностям. Оператор колл-центра не имеет физической возможности проговаривать каждому покупателю все условия раздела «Оплата и доставка», тем более предугадывать какое из условий будет наиболее существенным для конкретного покупателя.

Если вам было необходимо, чтобы доставка была осуществлена до какого-то времени нам кажется более логичным, чтобы вы сами указали верхний порог оператору колл-центра. Аналогично тому, что вы посчитали нужным указать, что у вас не работает домофон и осведомились у оператора возможной формой расчета с курьером.

Приносим еще раз извинения за это недоразумение. Надеемся на ваше понимание!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ольга, за ваш отзыв. Мы очень надеемся, что качество нашей работы не уступает качеству контейнера и салфетки))) С наступающими вас праздниками!

Ответ продавца: Спасибо вам, Алеся, за теплые слова в наш адрес :-) и вас всех благ в наступающем году!
Спасибо, что вы с нами!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ирина, за ваш заказ и что оставили нам отзыв! С наступающими вас праздниками, до встречи в Новом году!

Ответ продавца: Спасибо вам, Анастасия, за ваш отзыв! Рады стараться! Хороших вам праздников!

Ответ продавца: Спасибо вам, Любовь, за ваш отзыв, за то, что остаетесь с нами! Поздравляем вас с наступающим Новым годом)

Ответ продавца: Спасибо, Яна, за ваш отзыв. Очень приятно! С наступающими вас праздниками!

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия! Вас также с наступающими праздниками!

Ответ продавца: Спасибо, Анастасия, за ваш отзыв! Очень рады быть вам полезными. Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Александр, за высокую оценку нашей работы! Это очень мотивирует!
Ждем вас снова.

Ответ продавца: Спасибо за ваш отзыв, Юлия! Очень жаль, что вы не удовлетворены качеством линз Optima FW. Смеем вас заверить, что мы, как и ранее, закупаем все линзы у официального дилера в Республике Беларусь, и что они соответствуют регистрационному удостоверению выданному МинЗдравом РБ. Наша система скидок при покупке упаковки линз ни в коем случае не связана с качеством линз, она направлена на увеличение средней суммы чека. Мы успешно реализуем линзы Optima FW не только упаковками, но и поштучно.

Что касается ваших претензий по качеству линз, то, к сожалению, все подобные претензии мы рассматриваем в нашем офисе в Минске под контролем врача-офтальмолога. Мы понимаем, что для наших покупателей вне Минска, это представляет определенную трудность за что приносим свои извинения! Однако другого пути нет: в приобретении линз в интернет-магазине есть как плюсы, так и некоторые минусы. Мы приглашаем вас в Минск на консультацию врача-офтальмолога. Консультация бесплатная, при себе необходимо иметь линзы, качеством которых вы не удовлетворены.
Врач-офтальмолог работает по будним дням с 10-00 до 19-00. Решение о замене линз будет приниматься на месте. Тем не менее, напоминаем, что контактные линзы наравне с лекарственными средствами обмену и возврату не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002.
Юлия, рекомендуем также обратить ваше внимание на другие линзы, так как линзы Optima FW хоть и являются весьма бюджетными, по своим характеристикам уступают всем другим линзам представленным в нашем магазине, что неминуемо сказывается, как на комфорте при ношении линз, так и на здоровье глаз в целом.

Ответ продавца: Спасибо за ваш отзыв, Юлия! Мы нашли запись вашего разговора с оператором колл-центра и внимательно с ней ознакомились.

Действительно, в конкретном разговоре к работе оператора есть претензии по качеству обслуживания. Оператор был не очень приветлив с вами, на самом деле не указал самостоятельно итоговую сумму заказа и не проинформировал вас о возможных способах оплаты. Приносим вам свои извинения! Мы обязательно проведем профилактическую беседу с оператором и продолжим работать над улучшением качества обслуживания наших покупателей.

Спасибо за ваше постоянство и что не остаетесь равнодушной к работе нашего интернет-магазина.

Ответ продавца: Спасибо огромное, Алёна, за ваш отзыв! Мы очень рады, что смогли вам помочь и "сделать вашу жизнь ярче" :-) Мы просто делаем свою работу и стараемся делать ее качественно! Спасибо вам!

Ответ продавца: Ксения, спасибо за покупку и за отзыв! Очень рады, что оказались вам полезны! Обращайтесь ещё!

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия, за теплые слова в наш адрес! Рады стараться для вас!

Ответ продавца: Уважаемый Владимир, спасибо за ваш отзыв!

Прежде всего, нам очень жаль, что вы «разочарованы» работой нашего интернет-магазина. Мы приносим вам свои извинения за то, что не смогли соответствовать вашим ожиданиям. К сожалению, в своей работе нам иногда приходится сталкиваться с ожиданиями некоторых наших покупателей, которые не соответствуют ни законодательству, ни правилам работы конкретного интернет-магазина, ни даже здравому смыслу.

Мы внимательно ознакомились с вашей точкой зрения на произошедшее. Тем не менее, не считаем, что в сложившейся ситуации мы, как продавец, повели себя с вами некорректно. Считаем, что в достаточно непростой ситуации нам с вами удалось найти компромисс. В кратчайшие сроки ваша проблема была решена в вашу пользу. И все что для этого было нужно – пойти навстречу друг другу.

В своем весьма обширном отзыве вы несколько раз свою личную субъективную оценку ситуации выдаете за факты, делаете несколько заявлений, которые, увы, не находят подтверждения в жизни.

И первое из них, это то, что ваш отзыв не будет опубликован. Как видите, он опубликован.

Что касается опоздания курьера, то по данным нашей системы gps-мониторинга курьер уехал от здания вашего офиса 02.03.2018 в 16:06, а с учетом необходимости подняться на 10-й этаж офиса, а затем спуститься, вполне вероятно, что он успел к обозначенному вами времени. Если он все же опоздал на несколько минут, то приносим свои извинения!

Касательно ваших претензий о том, что «линза повреждена», «дефектная линза», «некачественный товар» - все это ваша субъективная оценка. Только лишь для того чтобы добавить ей немного объективности, мы и просим привезти эту линзу к нам в пункт самовывоза, чтобы специалист (врач-офтальмолог), работающий со многими линзами ежедневно, мог осмотреть ее в многократном увеличении. И даже если мнение специалиста совпадет с вашим, это все равно не означает, что факт заводского брака доказан. Нет никакой возможности удостовериться даже в том, что линза, которую вы привезли показывать на предмет дефекта, именно та, которую вы приобрели у нас. После вскрытия блистера линзы невозможно визуально отличить друг от друга, они не имеют индивидуальной маркировки. В том числе поэтому контактные линзы относятся к товарам медицинского назначения, и средствам личной гигиены, и они не подлежат возврату и обмену по законодательству. Тем не менее, мы ценим наших покупателей, прислушиваемся к ним, идем им навстречу и разбираемся в каждом случае индивидуально. Иногда становимся на их сторону и проводим обмен линзы, но чтобы исключить фактор недобросовестности конкретного покупателя, мы приглашаем всех приехать к нашему врачу-офтальмологу для осмотра линзы, и если принято решение об обмене, то новую линзу просим надевать в присутствии и под контролем врача. Что, кстати, вам понравилось, исходя из вашего отзыва.

Таким образом, мы считаем достигнутый в вашем случае результат положительным! В обмен на немного вашего времени, вы получили консультацию врача-офтальмолога и новую линзу.

Владимир, обращаться ли к нам в следующий раз за контактными линзами или нет – это, конечно, ваше решение. Мы будем рады, если вы выберите нас. Однако теперь вы знаете, что в случае вопросов по качеству линз вам придется приехать к нам в офис, а какое решение будет принято: в вашу пользу или нет, зависит от конкретной ситуации.

Ответ продавца: Спасибо, Екатерина! Как говорится "стараемся, создаем настроение!"

Ответ продавца: Спасибо вам, Катерина, что нашли время написать отзыв. Очень приятно! Конечно, обращайтесь еще - будем рады :-)

Ответ продавца: Спасибо вам, Елена, за приятные слова и за ваше постоянство! С прошедшими вас праздниками. Всех благ вам и здоровья в наступившем году!

Ответ продавца: Спасибо вам, Анна! Мы тоже рады знакомству с вами :-) С прошедшими вас праздниками и до новых встреч!

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия, за то, что нашли время оставить отзыв! С праздниками вас!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ульяна, за отзыв и за ваш заказ! Поздравляем вас также с наступившим Новым годом! До новых встреч!

Ответ продавца: Спасибо вам, Наталья, за ваш отзыв и постоянство! Рады, что у вас нашлось время написать нам отзыв. Очень приятно!

Ответ продавца: Спасибо вам, Татьяна, за отзыв! Рады стараться, обращайтесь еще, пожалуйста!

Ответ продавца: Спасибо вам, Екатерина, за добрые слова в наш адрес! Рады помочь и будем ждать вас снова.

Ответ продавца: Спасибо, Инга, за ваш отзыв! Вы все верно написали. С сегодняшнего дня было получено специальное разрешение МинЗдрава на допродажу линз VID Bio.
В период с 3 сентября по 19 декабря реализация данных линз была запрещена в связи с истечением срока регистрационного удостоверения МЗ РБ. Поэтому мы были вынуждены убрать кнопку "заказать" с сайта для этих линз, так как она, в свою очередь, вызывала недовольство других покупателей, которые видели, что линзы "в наличии", а продавать мы их не могли.
Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства. Советуем поторопиться с приобретением нужных диоптрий, если они есть в наличии. В любом случае, в будущем вам необходимо будет подобрать замену линзам VID Bio.

Ответ продавца: Спасибо, Светлана, за ваш отзыв! Мы исправили номер вашего телефона в профиле, так что теперь обязательно до вас дозвонимся! Спасибо вам и ждем еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Лиля. Очень приятно слышать такие слова в наш адрес! Рады стараться для вас!

Ответ продавца: Спасибо вам, Денис! Надеемся, что в этот раз линзы прослужат отведенный им срок и вы снова обратитесь к нам уже за плановой заменой. Спасибо!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв и за ваше понимание! Приносим свои извинения за ошибку комплектации заказа. Готовы обменять раствор BioTrue на заказанный вами OPTI FREE PURE MOIST 300 мл, если это необходимо, однако и BioTrue - очень хороший раствор. Надеемся, что он вам понравится.

Ответ продавца: Спасибо, вам, Галина, что оценили наш сервис! Будем стараться и надеемся порадовать вас снова!

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, за ваш отзыв! Обращайтесь еще - будем рады.

Ответ продавца: Спасибо, Михаил, за ваш отзыв! Хотелось бы почаще обновлять разделы "советы врача" и "вопросы-ответы". А велопарковка вполне вероятно появится к следующему велосезону! Спасибо вам!

Ответ продавца: Спасибо, Надежда, за ваш отзыв! Очень рады, что оправдали ваши ожидания, и Белпочта не подвела (раз упаковка качественная) Отдельное спасибо за ваше постоянство. Надеемся, что вы и в будущем будете экономить вместе с Optik.by!

Ответ продавца: Спасибо, Наталия, за ваш отзыв! Очень жаль, что заказ пришел к вам в нетоварном виде. Действительно, сохранить упаковку линз и растворов в первозданном виде, отправляя посылку Белпочтой, практически невозможно. Однако, от этого чаще всего страдают растворы, так как у них упаковка больше по размерам. Паковать же посылки в картонные коробки значительно дороже, что неминуемо повлияет на стоимость доставки для покупателя, а также на минимальную стоимость отправки посылки по РБ. Мы же исходим из принципа максимальной доступности доставки для покупателя, и надеемся, что пластиковая тара линз и растворов не пострадает при транспортировке. По крайней мере, у нас за несколько лет еще не было жалоб на подобное. Что касается вашего предположения, что мы могли изначально положить некачественный товар, то смеем вас заверить, что это не так. К тому же, вы сами пишете, что делаете заказ не первый раз, поэтому оснований не доверять нам нет. Вы можете проверить была ли запечатана упаковка до отправки и из одной ли партии эти линзы: буквенно-цифровой код со значением LOT должен совпадать на бумажной упаковке линз, а также на каждом блистере. Мы также надеемся, что данный инцидент никак не отразится на качестве доставленного товара. В любом случае, примите наши извинения!

Ответ продавца: Инна, спасибо за ваш отзыв! Мы уже обновили информацию на сайте: в карточках товарах мы указали причины временно препятствующие их реализации. Однако, у нас не было никакого намерения вводить вас в заблуждение. И если это все же случилось, то примите наши извинения.
Мы не спешили снимать с линз и растворов статус "Заказать" для того, чтобы у наших операторов была возможность разъяснить покупателям причины того, что товар в данный момент не продается, сообщить приблизительный срок, когда продажи возобновятся, а также предложить некоторые альтернативы на текущий момент, ответить на другие вопросы. Нам жаль, что такой подход разочаровал вас! Тем не менее спасибо, что оставили отзыв. Нам приятно, что постоянные покупатели не равнодушны к работе интернет-магазина.

Ответ продавца: Спасибо, Марина, за ваш отзыв. Поясним вам ситуацию с линзами Acuvue Oasys. Дело в том, что уже достаточно продолжительное время (около полугода) линзы стали поступать нам в упаковках по 24 штуки, что позволило нам сохранить цену для покупателей на прежнем уровне. Так как мы продаем линзы поштучно, то мы решили, что коробкой можно пожертвовать для сохранения прежней цены. А она у нас самая низкая на рынке. При этом смеем вас заверить, что это точно такие же линзы, как и ранее в упаковках по 6 шт.
Первое время пока на нашем складе еще оставались упаковки по 6 штук и мы отдавали линзы в упаковках, однако затем они были все распроданы и на данный момент их у нас просто нет. Есть возможность заказать 24 штуки одной диоптрии, тогда линзы придут в упаковке.
Спасибо за ваш отзыв! Извините за это неудобство!

Ответ продавца: Спасибо, Лилия, за ваш отзыв и за ваше постоянство! Очень рады!
Что касается вашего вопроса, то линзы Acuvue Oasys уже где-то полгода поступают к нам от поставщика в больших упаковках по 24 штуки, поэтому при покупке 6 штук, увы, отдельной упаковки нет. Извините, за это неудобство.

Ответ продавца: Оксана, спасибо огромное за ваш отзыв! Очень приятно! Поверьте, мы с не меньшим удовольствием имеем дело с вами.

Ответ продавца: Спасибо, Елена, за ваш отзыв! Извините, что подвели вас и не перезвонили лишний раз. У вас достаточно редкий плюсовой рецепт, в сочетании с теми линзами, которые вы предпочитаете, они достаточно часто отсутствуют не только у нас на складе, но и в целом в Республике. Поэтому долго пришлось ждать и мы, так и не дождавшись, договорились с вами на доставку других линз (они гораздо чаще есть в наличии). Надеемся, что у вас все хорошо! Извините еще раз.

Ответ продавца: Спасибо, Ирина, вам за ваш отзыв и за ваше постоянство! Стараемся для вас!

Ответ продавца: Спасибо, Валентина, за ваш отзыв! Мы очень рады, что оправдали ваше доверие! Надеемся, что теперь вы определились с вашим магазином контактных линз.
Спасибо!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв! Очень приятно! Не сдерживайте себя, пожалуйста, в следующий раз, когда захотите оставить хороший отзыв!
Чтобы не разочаровать вас в будущем должны предупредить, что иногда подождать свой заказ придется немного дольше, чем 1,5 часа.
Спасибо вам за первый отзыв и за постоянные покупки!

Ответ продавца: Спасибо, Алеся, за ваш отзыв!
Нам очень жаль, что ваш опыт пользования цветными линзами оказался неудачным. Диаметр большинства линз лежит в пределах 14.0 - 14.5. Однако, возможно, что у вас проблема не в диаметре линзы, а в базовом радиусе кривизны линзы (BC). К сожалению, все цветные линзы одного стандартного радиуса кривизны BC=8.6, и если вам не подошли одни линзы, то скорее всего так же себя будут вести на глазу и другие. Но линзы с коррекцией встречаются с разными радиусами кривизны и посадка линзы на глазу будет значительно отличаться, если подобрать правильно радиус кривизны. Поэтому рекомендуем вам в будущем обратиться к врачу-офтальмологу (вы это можете сделать у нас в Минске по адресу Румянцева, 13), который определит ваш радиус кривизны и вы точно будете знать какие линзы вам не подойдут.

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, за ваш отзыв!
Действительно, в феврале мы подняли цены на определенные линзы. Некоторые из которых пользуются высоким спросом, а потому это вызывает вопросы подобные вашим. Мы также разделяем вашу озабоченность по поводу роста цен, однако, к сожалению, это объективная тенденция, ввиду повышения цен со стороны поставщиков. Мы стремимся, чтобы наши цены были привлекательными для наших покупателей, и нам очень жаль, что текущие цены не соответствуют вашим ожиданиям. Напоминаем вам, что у нас привлекательные цены при покупке линз от упаковки, а также действует скидка постоянного покупателя, что вкупе может по-прежнему дать очень хорошую цену.
Что же касается "переплачивать непонятно зачем", то давайте не забывать, что в нашем магазине:
1. Свой склад, поэтому популярные линзы всегда в наличии;
2. Наличие вы всегда можете проверить на нашем сайте онлайн, не совершая звонок и не ожидая звонок от магазина;
3. Бесплатная доставка день в день, в том числе по выходным;
4. Пункт самовывоза в центре города по линии метро, который работает без выходных;
5. Врач-офтальмолог в пункте самовывоза с возможностью перепроверки зрения перед покупкой;
6. Скидки постоянным покупателям;
7. У нас за плечами четыре года работы на рынке - выбрав нас, как своего поставщика, вы выбираете надежного партнера, проверенного временем и сотнями постоянных покупателей!

Если, Юлия, для вас этих аргументов мало и вы смотрите только на цену, то, возможно, вы и найдете где-то цену ниже, но если только низкой цены вам будет мало, то мы всегда будем рады вам снова!
Спасибо за ваш отзыв.

Ответ продавца: Спасибо, Марина, за ваш отзыв! К сожалению, не можем разделить ваше мнение по поводу "не осведомленности менеджеров-консультантов". Мы несколько раз внимательно ознакомились с записью разговора, после которого вы оставили данный отзыв. Запрашиваемый вами товар не хранится на нашем складе и сроки его поставки достаточно длительные, а доставляется он под конкретный заказ покупателя. Поэтому менеджер колл-центра сначала предложила вам аналог, который есть у нас на складе, вас такой вариант не устроил. Затем вам сообщили что срок поставки нужного вам товара будет около месяца, вы же хотели узнать конкретную дату, которую не знает никто, так как она зависит от поставщиков в РБ, а не от нашего магазина. На предложение оформить заказ и дожидаться его в обозначенные сроки вы ответили отказом. В такой ситуации мы не видим своей вины в сложившейся ситуации, тем не менее примите наши извинения за доставленные вам неудобства и за то, что не смогли соответствовать вашим ожиданиям!

Ответ продавца: Спасибо, Антон, за ваш отзыв!
Мы разделяем ваше беспокойство по поводу повышения цен, однако, к сожалению, это объективная тенденция ввиду повышения цен со стороны поставщиков. Мы стремимся, чтобы наши цены были привлекательными для наших покупателей, и нам очень жаль, что текущие цены не соответствуют вашим ожиданиям.
Тем не менее, хотим отметить, что формирование розничных цен торгового объекта в Бресте происходит в едином порядке с формированием цен в интернет-магазине Optik.by. Таким образом, актуальность цен можно проверить непосредственно на сайте магазина optik.by.
Также хотели бы принести вам извинения за временные технические проблемы с терминалом по приему безналичных платежей. На данный момент эти проблемы устранены и работа с пластиковыми картами полностью восстановлена.
Спасибо вам, Антон, что вы не остались равнодушны к работе девушек-продавцов в Бресте, мы обязательно поблагодарим их за то, что они качественно делают свою работу!
Если у вас есть конкретные предложения, как мы можем улучшить обслуживание, лучше организовать рабочие процессы в нашей точке продаж в Бресте, пришлите их, пожалуйста, на наш рабочий адрес:  optikby@gmail.com, мы обязательно рассмотрим их! Спасибо!

Ответ продавца: Елена, спасибо вам за добрые слова в наш адрес! Рады стараться, когда у нас такие благодарные покупатели!

Ответ продавца: Екатерина, спасибо за ваш отзыв!

Приносим вам извинения за этот казус. Мы ни в коем случае не хотели вас обмануть. Наш склад ошибочно собрал вам линзы с истекающими сроками. Однако, как только это выяснилось, мы сразу предложили вам варианты решения - либо вернуть разницу в ценах, либо обменять на линзы с хорошими сроками. Вы выбрали второй вариант, и мы вам обменяли линзы. Да, к сожалению, мы смогли это сделать только утром следующего дня.
Поверьте, у нас нет цели кого-то обмануть, мы максимально нацелены на постоянных покупателей и на повторные продажи, поэтому сиюминутная выгода нас не интересует. Мы не скрываем, что у нас есть линзы с истекающими сроками годности, и мы честно обновляем в карточке товара актуальные остатки таких линз по сниженной в два раза цене. Да, мы заинтересованы в том, чтобы успеть их продать, но ни в коем случае не стремимся это сделать тайком, только по согласованию с покупателем.
Пожалуйста, извините нас еще раз за эту ошибку! Очень надеемся, что не очень сильно вас подвели.

Будем очень рады, если вы дадите нам шанс исправиться!

Ответ продавца: Спасибо, Дарья, за ваш отзыв!
Приносим свои самые искренние извинения за этот инцидент. Признаем свою вину, что не перенесли информацию о необходимости звонка в маршрутный лист курьера.
В любом случае это обязанность курьера предупреждать заранее звонком о своем визите. Извините еще раз.
Очень надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться!

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия, за ваш отзыв! Очень рады получать от наших постоянных покупателей такие высокие оценки.

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваши теплые слова и за ваше постоянство! Будем ждать вас снова.

Ответ продавца: Спасибо, Марьяна, за отзыв! И нам очень приятно.

Ответ продавца: Спасибо, Ольга! Вам также всех благ в Новом году.

Ответ продавца: Спасибо вам, Александра, за отзыв! Очень приятно!

Ответ продавца: Спасибо вам, Влад! Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Елена! Очень приятно читать такие отзывы. Мы также желаем вам успехов и здоровья в Нового году, а также тепла и уюта в эти морозные январские дни!

Ответ продавца: Спасибо вам, Оля, за ваш отзыв! Мы тоже очень рады, что вы нас нашли!

Ответ продавца: Спасибо вам, Марина, за ваш отзыв. Пожалуйста, обращайтесь - будем рады!

Ответ продавца: Спасибо, Анастасия, за ваш отзыв! Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что вам пришлось пережить такое, особенно 31 декабря. Однако, у нас нет возможности проговаривать каждому покупателю особенности использования пероксидной системы очистки AO Sept, так как этих подарков было очень много (более 200). И даже если бы мы предупреждали всех, то кто-то мог бы что-то не понять или понять не так, невнимательно слушать, не запомнить. Поэтому ответственность за ознакомление с инструкцией по использованию, а также за само использование раствора/системы очистки линз всегда была и остается на стороне покупателя. Тем более, если вы ранее никогда не пользовались этой системой, а контейнер был не такой, каким вы привыкли его обычно видеть.
На упаковке раствора заглавными буквами написано предупреждение "ПРИМЕНЯТЬ ТОЛЬКО С ВЛОЖЕННЫМ КОНТЕЙНЕРОМ AOSEPT PLUS. НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДРУГИЕ КОНТЕЙНЕРЫ". "Никогда не допускайте попадания в глаза раствора AOSEPT PLUS, не подвергшегося нейтрализации"
Мы очень надеемся, что сейчас у вас с глазами все хорошо, если вы до сих пор испытываете дискомфорт, то мы просим вас приехать к нам на Румянцева, 13 к нашему врачу-офтальмологу, чтобы он дал вам консультацию и оказал необходимую помощь. Извините еще раз!

Ответ продавца: Спасибо вам, Лилиля! С наступающим вас Новым годом! Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Вероника! Вам не передать словами как приятно читать такие отзывы. Всем офисом перечитывали ваш отзыв, всякий раз трогает до глубины души, до слез!  Мы работаем для вас и очень рады, что наши покупатели благодарны! Мы вас также поздравляем с наступающим Новым годом! Спасибо вам!

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия, за отзыв! Мы тоже очень рады, что вы нашли нас, а мы вас!

Ответ продавца: Спасибо вам, Екатерина! За ваш отзыв и за ваше постоянство! Заезжайте в ближайшие дни к нам на Румянцева, у нас для вас есть еще подарок, кроме шоколадки)
Вас также с наступающим Новым годом!

Ответ продавца: Спасибо вам, Нина! Контактные линзы Biofinity, действительно, очень хорошие, и в каком-то смысле даже уникальные! Очень рады, что мы помогли вам их найти!

Ответ продавца: Спасибо вам, Елена, и за ваш отзыв и за ваше постоянство! Нам очень приятно! Будем прилагать все силы, чтобы радовать вас еще много лет!

Ответ продавца: Спасибо вам, Алёна, за отзыв! Не всегда получается так оперативно, как в вашем случае, но мы будем стараться)) Спасибо вам!

Ответ продавца: Спасибо, Екатерина, за ваш отзыв! Очень жаль, что наш врач произвел на вас такое негативное впечатление. Примите наши извинения! С врачом была произведена разъяснительная беседа о необходимости обслуживать всех покупателей, которые обращаются за консультацией до 19:00. Спасибо вам за сигнал! Вполне возможно, мы откорректируем график работы врача-офтальмолога, чтобы в будущем не происходили случаи подобные вашему. Касательно вашего второго визита, то мы бы хотели услышать подробности того, что именно вы услышали, чтобы адекватно на это отреагировать.  Так как у нас не осталось ваших контактных данных, кроме e-mail, то мы напишем вам письмо о том, как можно связаться с администрацией. Примите наши извинения еще раз!

Ответ продавца: Спасибо вам, Дарья! Мы очень рады, что смогли так оперативно доставить вам линзы! Обязательно обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо, Алена, за добрые слова в наш адрес! Обращайтесь, обязательно.

Ответ продавца: Спасибо, Вячеслав, за ваш отзыв!
Вы абсолютно правы, мы ошиблись и  отправили ваш заказ по адресу, который вы указывали при оформлении предыдущих заказов. Очень надеемся, что не доставили вам много хлопот из-за этой ошибки. Извините, нас, пожалуйста, мы постараемся в будущем быть более внимательными.

Ответ продавца: Спасибо, за ваш отзыв, Елизавета.
Мы с вами обязательно свяжемся и постараемся решить вопрос. По общему правилу контактные линзы и растворы, как товары медицинского назначения, возврату и обмену не подлежат. Настоятельно рекомендуем вам обратить внимание на другие линзы, так как контактные линзы Optima FW - это в прямом смысле прошлый век. И экономия при использовании этих линз по факту получается весьма условная.

Ответ продавца: Спасибо, Надежда, за ваш отзыв! И судя по всему нам просто необходимо поблагодарить Белпочту, потому как доставка за 1 день - это вероятно близко к рекорду :-) Обращайтесь обязательно еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Татьяна, что решили оставить отзыв, который проверен временем! Нам вдвойне приятно получать такие отзывы от постоянных покупателей! И вам всех благ, Татьяна. Заглядывайте обязательно.

Ответ продавца: Спасибо вам, Алёна, за заказ и за ваш отзыв!
Мы стараемся удовлетворить ожидания даже самых требовательных покупателей! Надеемся, что в вашем лице приобрели постоянного покупателя :-)

Ответ продавца: Валентина, спасибо за ваш отзыв!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время для разрешения этой ситуации. Нам кажется, что самым оптимальным решением будет ваш визит к нашему врачу-офтальмологу для перепроверки зрения, заодно и линзы проверим.

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, за ваш отзыв! Обязательно обращайтесь и заходите к нам, чтобы ваша адаптация к новому типу линз протекала комфортно и под присмотром врача-офтальмолога!

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, за ваш отзыв. Отрицательные отзывы тоже имеют место быть. К сожалению! Приносим вам наши искренние извинения за это недоразумение.
Смеем вас заверить, что мы не делаем отличий между заказами на 6 линз и на 2 линзы, в противном случае мы бы просто ограничили это условиями доставки. Мы допустили ошибку и не позвонили вам вовремя, как обещали, хотя ваш заказ на линзы был зафиксирован и оформлен. Извините еще раз!
Ваши линзы уже на нашем складе, мы пытались сегодня до вас дозвониться, чтобы принести извинения и, возможно, согласовать доставку, но не дозвонились.
Нам искренне жаль!

Ответ продавца: Спасибо, Светлана, за ваш отзыв! Очень рады еще одному постоянному покупателю в вашем лице :-)

Ответ продавца: Анжелика, спасибо вам за приятные слова! Очень рады, что вы в числе наших постоянных покупателей. Спасибо вам!

Ответ продавца: Спасибо, вам, Дмитрий, за отзыв! Постараемся заботиться о вас так же хорошо и в дальнейшем!

Ответ продавца: Виктория, спасибо за ваш отзыв! Извините нас за ошибку: перепутали радиус кривизны линз Optima FW. В свое оправдание скажем, что мы достаточно оперативно выслали вам нужные линзы. А по поводу суммы за пересылку линз нам обратно - не переживайте, мы с вами свяжемся и обязательно вернем вам эту сумму. Вопрос о качестве линз Optima FW - это тема отдельного обсуждения. Немного подробнее об этом можно прочитать тут: https://www.optik.by/advice/6954/
Мы со своей стороны поставщика линз не меняли и качество их остается прежним. Возможно, просто пришло время обратить внимание на другие линзы.
Извините нас еще раз за нашу ошибку, мы будем надеяться, что вы останетесь в рядах наших постоянных покупателей.

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, вам за такой обширный и очень положительный отзыв! Приятно осознавать, что у нас есть такие постоянные покупатели! Ура! :-)

Ответ продавца: Спасибо, Кристина, за добрые слова и пожелания в наш адрес. Рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв, за то, что не остаетесь равнодушны к нашему ресурсу и улучшаете его :-) Действительно, на страницы нашего сайте закрались грамматические ошибки! Благодаря вам мы постарались их подчистить. Спасибо!
Приходите обязательно на консультацию к нашему врачу!

Ответ продавца: Спасибо, вам, Анна, за отзыв и за ваше постоянство! Мы действительно задумываемся о программе накопительных скидок, возможно, представим ее в будущем.

Ответ продавца: Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш отзыв и своевременный сигнал о нарушении продавцами своих непосредственных обязанностей. Выдача сдачи является составной частью расчета покупателя, основной составляющей работы продавца. Ответ об отсутствии разменных денег и невозможностью в связи с этим произвести продажу, а также отсутствие сотрудника на рабочем месте недопустимы. С продавцом будет проведена беседа о качестве работы в сфере обслуживания и выполнении обязанностей, и наложено дисциплинарное взыскание.  Приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией, надеемся, что этот досадный инцидент в дальнейшем не повлияет на ваше нахождение в числе наших постоянных покупателей. Еще хотели бы сообщить, что в Гомеле работает бесплатная служба доставки, и вежливый курьер может привезти ваш заказ прямо к вашей двери!)

Ответ продавца: Спасибо, вам, Оксана! Рады стараться! Надеемся, что курьеры и в будущем не подведут.

Ответ продавца: Спасибо, вам, Евгения, что нашли время написать отзыв. Когда наши покупатели оставляют такие отзывы, мы понимаем, что все делаем правильно!

Ответ продавца: Спасибо, вам, Алена! Очень приятно читать такие вдохновляющие слова. Будем стараться!

Ответ продавца: Спасибо, Екатерина! Будем рады вашему следующему заказу.

Ответ продавца: Спасибо, вам, Маргарита, за ваш отзыв!

Ответ продавца: Спасибо вам, Алина, за теплые слова в наш адрес. Очень рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей.

Ответ продавца: Добрый день, Лора.
Спасибо за ваш отзыв! Извините, за это недоразумение. Вы воспользовались вашим аккаунтом, чтобы сделать заказ для другого человека, и поэтому менеджер не обратила внимание на другую фамилию в заказе - автоматически внесли вашу из профиля. Извините, нас, пожалуйста. Постараемся быть внимательнее в следующий раз, но попросим и вас, Лариса, в следующий раз дополнительно обратить внимание менеджера на то, что ФИО получателя заказа изменено.
Спасибо! И надеемся на ваше понимание.

Ответ продавца: Спасибо, Игорь, что вы не остаетесь равнодушным к тому, что происходит у нас в магазине и за ваши резонные предложения. Соответствующие доработки на сайте будут внедрены уже в ближайшее время.
Спасибо, что вы с нами!

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за ваш отзыв! Очень рады были вам помочь) Вас поймут почти все наши покупатели, так как большинство из них имеют в рецепте минус :-) Мы вас тоже очень понимаем. Надеемся, что в следующий раз катастрофы не произойдет и вы будете заказывать линзы заранее в обычном режиме.

Ответ продавца: Спасибо, Инесса, за ваш отзыв! Примите наши извинения за долгое ожидание курьера. Хорошо, что хотя бы к 21-00 ваш заказ все-таки был у вас. Вы, как наш постоянный покупатель, возможно, заметили, что это был новый курьер. Он не очень грамотно спланировал маршрут, и не был в курсе, что стоило вас известить о приблизительном времени доставки заранее. Мало опыта еще. Мы провели с ним разъяснительную беседу. Надеемся, что такого больше не повторится :-) Спасибо вам за ваше постоянство.

Ответ продавца: Спасибо вам, Оксана, за ваш отзыв и ваше постоянство! Перенашивать линзы дольше положенного срока мы вам все же не рекомендуем, даже если ношение не вызывает дискомфорта.

Ответ продавца: Спасибо вам, Наталья!
Давно пора к нам! Обязательно обращайтесь - будем ждать :-)

Ответ продавца: Спасибо вам, Людмила, что нашли время оставить отзыв! Очень странно, что вам не перезвонили, но как говорится и "на старуху бывает проруха". Извините нас в любом случае! Спасибо за ваше постоянство.

Ответ продавца: Спасибо за ваш отзыв, Наталья. Извините, что вам пришлось так долго ждать ваш заказ.
К сожалению, с поставками линзы Pure Vision 2 были определенные сложности в начале года, а у вас к тому же еще достаточно редкая диоптрия. Наша вина, что мы лишний раз не позвонили вам и не сориентировали вас по возможным срокам доставки. Тем не менее, сейчас склад линзы Pure Vision 2 восстановлен и мы в ближайшее время сможем выполнить вашу заявку, если уже не выполнили. Извините еще раз и спасибо вам за столь долгое ожидание!

Ответ продавца: Елена, спасибо за ваш отзыв. Вы абсолютно правы! Ошибка в расчетах носит технический характер: в корзине скидка рассчитывается от всей суммы покупки, а в учетной программе скидка применяется к единице товара и округляется до 100 рублей, так как цена одной однодневной линзы относительно не высока, то и погрешность при округлении до 100 рублей значительна! На упаковке (30 линз) разница может составлять более 1000 рублей, как вы справедливо указали. Елена, извините нас, пожалуйста, мы ни в коем случае не хотели вас в чем-то обмануть и обязательно учтем эту разницу в вашу пользу при следующем заказе.

Ответ продавца: Вероника, спасибо за ваш отзыв! Мы разделяем вашу радость по поводу оперативной доставки, однако это больше относится к заслугам РУП "Белпочта". Мы со своей стороны, при наличии товара на складе, всегда стремимся выслать заказ в тот же день. Спасибо вам за покупку! Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо, Ирина, за ваш отзыв! Команда Optik.by также очень рада, что стала ближе к нашим покупателям в Гомеле. Очень надеемся, что преимущество курьерской доставки оценят многие пользователи контактных линз в Гомеле :-)

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, что выбрали нас! Мы тоже рады, что у нас на одного довольного покупателя стало больше! Спасибо вам.

Ответ продавца: Спасибо вам, Мария, за ваш отзыв! Тем более радостно, что мы смогли удивить постоянного покупателя, который уже знает чего от нас ожидать :-) Хорошего вам дня и с наступающим праздником!

Ответ продавца: Спасибо, вам, Галина, за ваш отзыв! Нам очень приятно, что наш сайт и работа наших менеджеров оставила у вас такие приятные впечатления. Что касается покупателей из Минска, то нам кажется, что это хорошо, что у них есть выбор, а среди продавцов существует конкуренция - это играет на руку покупателям, а продавцы стараются работать лучше! Что же касается городов поменьше, то увы там крайне сложно обеспечить такой же уровень сервиса, как в Минске, однако, по крайней мере, мы стараемся, чтобы всем жителям Беларуси были доступны те же линзы, те же цены и те же акции, что и минчанам. Поэтому мы очень рады, Галина, что нашли друг друга :-) До новых встреч и с наступающим вас праздником!

Ответ продавца: Спасибо, вам, Ольга, за заказ и за теплые слова в наш адрес! Желаем вам приятных выходных и хорошо отметить :-)

Ответ продавца: Екатерина, спасибо за ваш отзыв! Пожалуйста, примите наши извинения, что уровень обслуживания нашего интернет-магазина не оправдал ваших ожиданий. Касательно линз BioClear и VID Bio, сообщаем, что данные линзы являются полным аналогом друг друга, то есть производятся на одном заводе, из одного и того же материала, имеют идентичные характеристики и одинаковые упаковочные блистеры. МинЗдравом РБ выдано регистрационное удостоверение заводу-производителю этих линз, где указаны оба названия контактных линз. См. по ссылке: https://www.optik.by/upload/iblock/8fa/8facaeae612b75bd2377eb0cef76b6f7.jpg
Так как подобная ситуация на рынке уже не первый год, то большинство пользователей этих линз знает об этом. Однако, вы могли об этом не знать, и менеджер, конечно, должен был вас уведомить. Работая с этой линзой каждый день и отвечая о наличии линз BioClear, они могли автоматически ответить про наличие линз VID Bio. Приносим вам еще раз извинения за эту ошибку.
Что касается времени курьерской доставки, то наши менеджеры при согласовании времени доставки всегда оговаривают коридор времени (минимум 2 часа). В вашем случае в комментарии к накладной указано время доставки "после 19-00", поэтому доставка в 21-00 укладывается в оговоренные рамки. Касательно звонка от курьера, то мы требуем от всех курьеров звонить каждому покупателю заранее и тут нет исключений. Курьер сказал, что звонил вам, вы говорите, что нет. В таких спорных ситуациях мы становимся на сторону покупателя: с курьером была проведена беседа, а вам приносим повторные извинения.
Екатерина, знаем как трудно исправить первое впечатление, но мы обязательно постараемся это сделать, если вы нам дадите такой шанс!

Ответ продавца: Спасибо, Елена, за покупку и за ваш отзыв! Очень рады. Обращайтесь, пожалуйста!

Ответ продавца: Ольга, спасибо за ваш отзыв и за ваше постоянство! Извините, что в этот раз вас подвели.
Вы абсолютно правы, что линзы Biomedics 55 Evolution не обязательно заказывать по 6 штук. К сожалению, наш менеджер допустил ошибку, перепутав данные линзы с аналогом Maxima 55UV, где минимальный заказ 6 линз. А вот что касается сроков ожидания, то, к сожалению, не все зависит от нас, поэтому порой приходится ждать так долго.
В любом случае приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно свяжемся с вами для решения проблемы!

Ответ продавца: Спасибо, Илья, за ваш отзыв. Очень надеемся, что ваш первый заказ положит начало долгому  и выгодному сотрудничеству. Спасибо, что обратились именно к нам!

Ответ продавца: Саша, спасибо за ваш отзыв. К сожалению, по независящим от нас причинам с поставками линз Maxima на данный момент существуют определенные трудности, поэтому они не доступны даже к заказу. Мы рекомендуем вам рассмотреть аналоги: сопоставимые по цене контактные линзы VID Bio с характеристиками идентичными Maxima 55UV, либо же более дорогой, но более качественный вариант - Proclear от Cooper Vision.
На сайте представлен весь перечень контактных линз, с которыми мы работали или продолжаем работать. И наличие нужных вам линз на нашем складе вы всегда можете проверить при оформлении заказа, добавляя товары в корзину. Статус товара так же указывается в вашем письме-подтверждении заказа. Если была какая-то ошибка и в письме-подтверждении было указано, что ваши линзы есть в наличии, а оператор вам сообщил, что их нет, то просим вас переслать ваше письмо-подтверждение на электронную почту: optikby@gmail.com - будем разбираться.
Что же касается растворов VID Comfort, то с их поставками также были проблемы, однако на этой неделе - в начале следующей мы ждем поступление и сможем вам предложить этот раствор.
В любом случае, Саша, извините за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не скажется в дальнейшем на вашем выборе поставщика линз.

Ответ продавца: Спасибо, вам, Павел за ваш отзыв. Будем ждать вас снова :-)

Ответ продавца: Спасибо вам, Ольга! Обязательно передадим ваши слова нашему курьеру Владимиру) ему будет приятно. Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Алёна, за добрые слова! Рады стараться. До новых встреч!

Ответ продавца: Юлия, спасибо за ваш отзыв! Мы не смогли до вас дозвониться для решения данной ситуации. Пожалуйста, перезвоните нам. Судя по всему вам придется подъехать к нам в офис на Румянцева, 13, но мы уверены, что обязательно решим вашу проблему.
Спасибо!

Ответ продавца: Спасибо, Алена! Очень рады, что оказались вам полезны. Обязательно обращайтесь еще :-)

Ответ продавца: Спасибо, Виктория, и вам за покупку и что нашли время оставить отзыв! Возможно, в следующий раз вам понадобится доставка день в день - постараемся помочь. Обращайтесь!

Ответ продавца: Спасибо, Анастасия, за ваш отзыв. И отдельное спасибо, что доверили именно нам обеспечить вас хорошим зрением перед Новым годом! Надеемся, отныне стать вашим постоянным "поставщиком" :-)

Ответ продавца: Спасибо, вам, Мария, за ваше постоянство, за ваши добрые слова в наш адрес! Нам очень приятно радовать своих покупателей в эти праздничные дни! Желаем и вам здоровья, успехов и процветания в 2016-м!!!

Ответ продавца: Спасибо, Светлана, за ваш отзыв! Очень надеемся, что ваше пожелание сбудется и мы "всегда-всегда-всегда" сможем радовать всех наших покупателей.
Мы вас также поздравляем с наступающим Новым годом! Здоровья вам и всем близким:-)

Ответ продавца: Спасибо, вам, Любовь, за добрые слова в наш адрес!  Рады стараться. И вас с наступающими праздниками!

Ответ продавца: Спасибо, Марина, за ваше постоянство и за то, что нашли время написать отзыв. Для нас нет лучшей похвалы, чем благодарность постоянных клиентов! Вас также с наступающим!

Ответ продавца: Спасибо, вам Ольга! С наступающим вас Новым годом! Салфетка не только для очков сгодится, но и для экранов ваших мобильных устройств ;) Обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Наталья, спасибо за ваш отзыв. Разрешите принести вам извинения от лица администрации интернет-магазина. У нас нет никаких оправданий. Менеджер, обрабатывавшая ваш заказ, ошиблась и случайно указала телефон другого покупателя. Поэтому ошибку не удалось обнаружить оперативно. Нам очень жаль! Увы, людям свойственно ошибаться. Извините нас еще раз. Мы будем надеяться, что несмотря на произошедшее, вы дадите нам возможность реабилитироваться.

Ответ продавца: Спасибо, Валентина, за ваш отзыв!  Мы держим собственный склад нужных вам линз, поэтому обязательно обращайтесь к нам в следующий раз - поможем!

Ответ продавца: Спасибо, Вероника, за ваш отзыв!  Будем рады, если окажемся вам полезными в будущем!

Ответ продавца: Спасибо вам, Татьяна, что нашли время оставить отзыв. Всего вам самого наилучшего и обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Добрый день, Илона!

Спасибо за ваш отзыв. Нам важно мнение каждого покупателя. Действительно, условия минимального заказа для бесплатной доставки в Боровляны изменились. Вы правы, что абсолютные расстояния от центра города Минска до Боровлян и до некоторых домов микрорайона Малиновка сопоставимы. Однако, мы вынуждены сравнивать относительные расстояния, то есть те, которые связывают два соседних заказа по пути следования курьера. К сожалению, количество заказов с доставкой в Боровляны не достаточно для того, чтобы держать минимальную сумму заказа на уровне 100 000 руб. Как правило, на Боровляны приходится не более одной доставки в день. С учетом того, что курьер должен съездить туда и обратно, это 12 км только от МКАДа! Что делает доставку заказов на сумму менее 350 000 руб. экономически не выгодной. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Мы верим в то, что количество заказов из Боровлян в будущем увеличится и мы сможем снизить сумму минимального заказа. Пока же, Илона, можем вам предложить заказывать линзы раз в два месяца, но на большую сумму, или приехать за линзами в пункт нашего самовывоза.
Спасибо вам и еще раз извините!

Ответ продавца: Катерина, спасибо за такой положительный отзыв! Очень рады, что смогли оставить о нашем сервисе такое впечатление. Понимаем, что это определенная ответственность: не опустить планку в будущем. Но очень надеемся на дальнейшую дружбу с вами! :)

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв и за ваше постоянство. Верим в то, что и в будущем наше качество обслуживания заслужит вашу высокую оценку!

Ответ продавца: Спасибо, Оксана, за вашу покупку и за ваш отзыв.
К сожалению, система учета скидок пока еще не автоматизирована и скидки назначаются вручную, поэтому возможны такие неприятные ошибки. Вы, пожалуйста, извините нас. Мы обязательно исправим эту ситуацию при вашем следующем заказе. Спасибо вам!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв и за ваше постоянство. Прилагаем максимум усилий, чтобы доставка была как можно оперативней - понимаем специфику товара. К сожалению, иногда не все зависит от нас. Заглядывайте к нам обязательно!

Ответ продавца: Наталья, спасибо за ваш отзыв!

Извините, пожалуйста, за столь долгое ожидание в этот раз. Есть определенные проблемы с заказом ваших линз у поставщика - они отсутствуют на складе и нам не сообщают появятся ли они в ближайшее время. Поэтому и вас не можем порадовать (((
Однако, поверьте нам, мы помним про вас, про ваш заказ и регулярно уточняем у поставщика не появились ли ваши линзы. Но пока что порадовать вас нечем ((( На данный момент можем предложить вам только аналоги. Извините еще раз за доставленные неудобства!

Ответ продавца: Прежде всего, Юлия, спасибо за ваш отзыв!

Позвольте принести наши извинения за то, что сотрудничество с нашим магазином вызвало у вас негативные эмоции.

Условия обмена и возврата линз описаны на нашем сайте в разделе "Оплата и доставка" https://www.optik.by/delivery/
смотрите абзац "Возврат и обмен"

Просим вас, однако, не переносить негатив, связанный с претензиями по качеству линз, на работу самого интернет-магазина. Так как интернет-магазин Optik.by не контролирует качество продаваемых линз, продает их как есть, и в этом вопросе полностью полагается на официальных поставщиков, а также заводы-изготовители.

Смеем вас заверить, что все линзы, реализуемые в нашем интернет-магазине, куплены у официальных поставщиков и имеют регистрационные свидетельства, выданные Минздравом РБ, необходимые для их реализации не территории Республики Беларусь.

Юлия, очень надеемся на ваше понимание!

Ответ продавца: Павел, спасибо за ваш отзыв!

Приносим свои извинения за то, что подвели вас, и, как оказывается, даже не единожды.
Касательно доставки в выходные дни, мы уже принимаем некоторые меры для оптимизации работы курьеров в выходные дни. Поэтому надеемся, что описание доставки в выходной день, уже в ближайшее время будет соответствовать реальности. Пока же, как временная мера, можем предложить вам воспользоваться доставкой в будний день. Ее условия более гибкие из-за большего количества работающих курьеров.

Спасибо за ваше постоянство и за то, что остаетесь неравнодушны к нашей работе!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ольга! Пожалуйста, обращайтесь к нам еще.

Ответ продавца: Спасибо вам, Юлия, за покупки и за такой положительный отзыв.

Ответ продавца: Ольга, спасибо вам! Рады стараться.

Ответ продавца: Спасибо вам, Елена, за высокую оценку нашей работы. Очень надеемся, что вы обратитесь к нас снова.

Ответ продавца: Спасибо вам, Надежда. Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Наталья! Очень рады, что оставили о своей работе такое впечатление.

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за теплые слова в наш адрес и за ваше постоянство!

Ответ продавца: Спасибо большое, Ирина, за ваш отзыв. Обязательно, обращайтесь к нам в будущем!

Ответ продавца: Спасибо вам огромное, Анастасия, за такой подробный отзыв))) Всем сотрудникам очень приятно получать благодарности от наших покупателей. Это действительно важно для нас!

Ответ продавца: Дмитрий, спасибо!

Ответ продавца: Спасибо, Наталия. Очень надеемся, что у будущем всегда сможем вас обслужить на высоком уровне!

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, за добрые слова и за ваше постоянство.

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв. Будем ждать вашего следующего заказа.

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш отзыв. Обязательно обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Ольга, спасибо за ваш отзыв и ваш вопрос.

К сожалению, не все цветные линзы перекрывают карий цвет глаз, хотя и называются "перекрывающими". Лучше всех с этим справляются линзы Freshlook Сolorblends и Freshlook Colors цвета Green и Sapphire blue.
Что же касается мутного ореола, то это не брак линзы,а нормальное явление для цветных линз. Дело в том, что размер нашего зрачка постоянно меняется -  становится то шире, то уже в зависимости от освещения, расстояния до объекта, на который мы смотрим. А этот мутный ореол - есть не что иное, как краска нанесённая на поверхности линзы, за счёт которой сужается поле зрения. Само по себе это сужение безвредно, но может доставлять дискомфорт при длительном ношении контактных линз.

Ответ продавца: Спасибо вам, Мария, за приятные слова. Рады работать для вас!

Ответ продавца: Вам спасибо, Юля!))

Ответ продавца: Светлана, спасибо за ваш отзыв!
Вы абсолютно правы во всем: вы должны были получить раствор 250 мл. в подарок и вам должна была быть предоставлена скидка на первую покупку - 2%. К сожалению, в Гродно еще много чего нам предстоит улучшить в своей работе. Приносим вам свои извинения! С менеджером в Гродно была произведена разъяснительная беседа.  Надеемся, что он со временем наберется опыта и таких ошибок больше не будет!

Ответ продавца: Спасибо, Андрей, за ваш отзыв! Извините за доставленные неудобства! Увы пока еще не все работает в Гродно как нам того хочется! Мы обязательно добавим информацию о собственной курьерской доставке по Гродно в ближайшее время. Пока же, как минимум, предстоит беседа с курьером о необходимости предварительного звонка покупателю))) Надеемся, Андрей, к следующему вашему заказу все будет работать четко! Спасибо за обратную связь!

Ответ продавца: Алена, спасибо за отзыв! Очень рады!
Ловим вас на слове по поводу "буду всегда пользоваться услугами этого магазина" ;)

Ответ продавца: Спасибо, Анна, что по достоинству оценили нашу работу!
Заглядывайте еще обязательно.

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, за ваш отзыв!
Очень рады, что смогли оставить о себе такое приятное впечатление. Ждем вас снова.

Ответ продавца: Спасибо, Мария, вам за ваш отзыв!

И, очевидно, спасибо Белпочте, которая отработала весьма оперативно. Молодцы!С нашей стороны мы стараемся обработать почтовые заказы как можно быстрее, понимаю, что всякое может случиться на почте по не зависящим от нас причинам.
Мария, обращайтесь еще!)))

Ответ продавца: Наталья, спасибо за ваш отзыв!  

Хорошо, что вы проявили бдительность и перезвонили нам сами. Извините за невнимательность - просмотрели второй номер телефона, который вы оставили.
Рады, что удалось, несмотря на ошибку, оперативно ее исправить и доставить ваш заказ.
Уверены, что в следующий раз вас не подведем!

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, вам за ваш отзыв!  Очень приятно! Ждем вас снова.

Ответ продавца: Спасибо, Алеся, за ваш отзыв!
Нам очень жаль, что вы остались не удовлетворены качеством линз Ultra Flex, тем более обратившись в наш магазин впервые. Однако, смеем вас заверить, что весь товар, представленный в нашем магазине, надлежащим образом сертифицирован и имеет все необходимые разрешения для реализации на территории РБ.  Поэтому сомнений в его подлинности быть не должно и не может. В любом случае, если у вас возникли сомнения в насыщенности цвета, то мы бы могли обменять их только до вскрытия флакона. Тут вы абсолютно правы. Мы продаем достаточно много линз Ultra Flex Aqua, однако жалобу на недостаточную насыщенность цвета получили от вас впервые. Мы понимаем, что это никоим образом не облегчает ваше положение, однако, позволяет судить о том, что данный случай скорее единичен.
Алеся, мы приносим наши искренние извинения и очень надеемся, что данный инцидент не окажется решающим фактором при выборе магазина контактных линз в будущем.

Ответ продавца: Ольга, спасибо за ваш отзыв!

03.04.2015 (пятница) менеджер  попросил вас перезвонить утром в субботу, чтобы можно было точнее сориентировать вас по времени доставки на нужный адрес.
В субботу 04.04.2014 не удивительно, что никто не поднял трубку с 8-00 до 10-00, т.к. прием заявок по выходным осуществляется с 10-00 до 18-00. Режим работы офиса указан на главной странице сайта рядом с телефонами, а также в разделе "Как заказать?"
https://www.optik.by/order/
Заказы через корзину принимаются на сайте круглосуточно.
В любом случае, Ольга, извините за доставленные неудобства.

Ответ продавца: Спасибо, Дмитрий, за ваш отзыв! Очень рады, что не оставили вас равнодушным. Будем стараться, чтобы сохранить эти положительные эмоции от нашей работы в будущем. Что касается акций, то ожидайте в ближайшее время!))

Ответ продавца: Спасибо, Виктория! Это вы нас радуете своим отзывом:-) Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Спасибо вам, Катерина, за ваш отзыв! Особенно приятно, что довольны наши постоянные клиенты! Значит мы на правильном пути:)
Ждем вас снова!

Ответ продавца: Спасибо, Анна, что нашли время написать и положительный отзыв! Очень рады, что исправили негативное впечатление и сохранили вас, как клиента. Надеемся, что в будущем вас не подведем.

Ответ продавца: Спасибо, Валентина, за ваш отзыв! Спасибо за ваше постоянство. Обращайтесь еще обязательно.

Ответ продавца: Спасибо, Анна, за ваш отзыв!
К сожалению, наш курьер не смог до вас дозвониться, когда ехал к вам на доставку, поэтому заказ не оказался у вас в этот вечер.  Наши курьеры обязательно связываются с покупателями перед тем как везти заказ. Если у него не получилось дозвониться, то он имеет право не осуществлять доставку. При этом мы просим всех наших покупателей держать телефон при себе, однако прекрасно понимаем, что в жизни случается всякое. Надеемся на понимание и с вашей стороны!

Ответ продавца: Спасибо, за ваш отзыв, Мария!
Извините, что мы вас подвели. Насколько нам удалось разобраться в ситуации, вы пытались заказать линзы до 16:30, а это означает, что ваш заказ должен был быть доставлен в этот же день, при наличии линз на складе. Действительно случается такое, что большая загрузка курьеров не позволяет им взять еще один заказ до конкретного времени, т.к. курьер боится не успеть и подвести покупателя. Однако в вашем случае ограничения по времени не было: после 20:30, это и 22:00 и 23:00. Поэтому в данном случае оправданий быть не может: это обязанность менеджера согласовать более позднее время доставки, если необходимо. Он не согласовал - это его, а значит и наша, ошибка.
Приносим еще раз свои извинения за доставленные неудобства. Будем рады, если представится возможность исправить первое впечатление о нашем магазине.

Ответ продавца: Александр, спасибо за ваш отзыв!
Все верно! В настоящее время в отдельных оптиках наверняка можно найти линзы и растворы дешевле, чем в нашем магазине, которые остались там еще с осени прошлого года. Однако на улице уже март 2015 -го, запасы товаров в оптиках не безграничны. Мы рады, что вам удалось совершить выгодную покупку, но верим что уже совсем скоро Optik.by снова сможет предложить вам лучшую цену, с бесплатной и быстрой доставкой!
Надеемся, Александр, что вы обратитесь к нам за линзами! Будем ждать!

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за ваш отзыв. Очень странно, что при оформлении заказа вы не нашли это поле. Возможно, какие-то неполадки с сайтом.  Мы обязательно протестируем самостоятельно заказ через сайт и исправим этот недочет. Номер телефон заказчика, можно сказать, основное поле для интернет-магазина. Надеемся, что вы не столкнетесь с такими проблемами при следующем заказе!

Ответ продавца: Спасибо, Анастасия, за ваш отзыв. Спасибо, что не забываете про нас!
Ждем ваших новых заказов.

Ответ продавца: Анастасия, спасибо за ваш отзыв! Очень неприятно, когда происходят подобные ситуации с постоянными покупателями.
Извините, пожалуйста!
Наш менеджер неверно записал код вашего телефона, когда вы перезванивали. Курьер просто не смог до вас дозвониться. Это еще можно было бы принять за оправдание, если бы вы не отправляли заказ через корзину (где все ваши данные указаны верно), и если бы не были нашим постоянным покупателем (ведь у нас есть данные о всех ваших заказах). Поэтому примите наши извинения еще раз. К менеджеру, допустившему такую ошибку, будут обязательно приняты меры.

Ваш заказ, тем не менее, был выполнен сегодня.
Очень надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться!

Ответ продавца: Спасибо вам, Алина, за добрые слова в наш адрес. Нам очень приятно, что у нас такие хорошие покупатели! Рады стараться.

Ответ продавца: Спасибо вам, Анастасия! Обращайтесь к нам еще и хорошо вам отметить 8 марта!)))

Ответ продавца: Спасибо, Евгения, вам за ваше постоянство! Вам ответный привет от маркетологов! Отпразднуйте 8 марта как следует ;)

Ответ продавца: Спасибо, Мария! Все именно так, как вы описываете "никаких лишних действий".
Ловим вас на слове, что вы будете всегда обращаться в наш магазин :) Надеемся, что всегда сможем вас порадовать.

Ответ продавца: Спасибо, Алина, вам за заказ и ваше постоянство! Обращайтесь еще!

Ответ продавца: Ярослав, спасибо за ваш отзыв. К сожалению, по какой-то причине из номера вашего телефона пропала одна цифра, поэтому, действительно, ни одного звонка вам и не поступило. Вероятней всего, что вина наша - не расслышали цифру или записали что-то не так. К сожалению, случается. Извините, пожалуйста. В таких случаях мы пишем письмо на указанный в заказе e-mail с просьбой связаться с нами. А статус заказа "Не удалось связаться" - он единый на все случаи: не указан номер телефона, абонент не доступен, не отвечает на звонки, неверно указан номер телефона.

Еще раз приносим свои извинения и очень просим дать нам шанс исправиться!

Ответ продавца: Спасибо, Анна, за ваш отзыв! Благодаря таким отзывам наши менеджеры становятся лучше. А тот, кто не думает, что говорит, идет на рынок труда.

Информация, указанная на сайте, ВСЕГДА трактуется в пользу покупателя. Даже если по нашей вине мы не удалили информацию про акцию, то мы обязательно выполним ее условия для вас и поблагодарим вас за то, что вы указали нам на эту ошибку.

Так мы и поступили в вашем случае и отправили вам подарочный раствор. Еще раз извините, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Очень надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к этой ситуации.

Ответ продавца: Виталий, извините, что мы не смогли оправдать ваши ожидания по уровню обслуживания. Приносим свои искренние извинения.

В свое оправдание можем сказать, что ваш заказ выпал на предновогодние дни. 20 декабря мы не смогли с вами связаться, затем возникли вопросы по вашему рецепту, а у вас астигматические линзы, поэтому важно знать точный рецепт до градуса! А когда выяснили рецепт и заказали ваши линзы, то склады, к сожалению, не работали (было много выходных с 25.12.по 27.12). В первый же возможный день (30 декабря) мы отправили ваш заказ. И 2 января он уже был у вас.

Мы не хотели вас подвести, просто стечение обстоятельств.
Извините нас еще раз! Очень надеемся ,что вы дадите нам шанс исправиться.

Ответ продавца: Татьяна, спасибо за ваш отзыв!

Насколько нам удалось разобраться с менеджерами в этой ситуации, то 19 декабря (пятница) курьер не смог до вас дозвониться и поэтому не доставил заказ. 20 и 21 декабря были суббота и воскресенье, а доставка в Витебске работает пока что только в будние дни. Поэтому только 22 декабря ваш заказ был у вас.

Извините за такую долгую доставку! Мы надеемся, что в будущем сможем доставлять заказы в Витебске и по выходным.
Надеемся на понимание!

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, вам! Будем ждать вашего заказа!

Ответ продавца: Спасибо вам большое! Обращайтесь еще -будем очень рады!

Ответ продавца: Спасибо, Анна, за теплые слова в наш адрес и за ваше постоянство! Комфорт и качество очень часто в мелочах, вы абсолютно правы. Хорошо, что эти мелочи не остались вне вашего внимания. Мы очень рады!

Ответ продавца: Спасибо вам, Людмила, что продолжаете выбирать нас. Мы это ценим!

Ответ продавца: Спасибо вам, Ирина, за покупку и за оставленный отзыв! Обращайтесь еще - будем очень рады.

Ответ продавца: Юля, спасибо большое за теплые слова в наш адрес и за то, что выбрали нас!

Ответ продавца: Екатерина, спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что смогли заслужить ваше доверие. Будем и дальше стараться держать планку.

Ответ продавца: Спасибо, Елена, за покупку и за ваш отзыв! Надеемся увидеть и вас среди постоянных клиентов!

Ответ продавца: Спасибо, Алена, за ваш отзыв! Обязательно поблагодарим того курьера, который ответственно отнесся к своим обязанностям и вошел в ваше положение.

Заказывайте у нас еще!

Ответ продавца: Спасибо, Сергей, за ваш отзыв.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.

К сожалению, пятница вечер - горячее время для курьеров и иногда происходят сбои в их работе. Однако, в любом случае, курьер обязан предупредить покупателя о том, что он не успевает к назначенному времени и принести извинения в таком случае.

С курьером была проведена разъяснительная работа. Разрешите от лица администрации выразить вам свои извинения за подобный сервис. Мы обязательно исправимся!

С уважением,
администрация Optik.by

Ответ продавца: Спасибо, Лена, за ваш отзыв! Очень рады, что смогли оперативно доставить нужные линзы. Надеемся, что отныне "всегда" будем вам также полезны!

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за ваш отзыв! Обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за оставленный отзыв! Вы бы знали, как мы надеемся увидеть вас снова)))

Ответ продавца: Анна, спасибо за Ваш отзыв и за Ваше постоянство. Рады стараться для Вас и приятно, что нам удается сохранять высокий уровень обслуживания!
Ждем Вас снова!

Ответ продавца: Спасибо, Елена, что не пожалели время и оставили такой развернутый отзыв! Очень рады, что нам удалось произвести такое положительное впечатление о работе  магазина, хотя, по сути, Вы пишете о достаточно естественных вещах и мы стремимся обслуживать так каждого.
Спасибо Вам за покупку. Будем ждать Вас и ваших друзей в нашем магазине!

Ответ продавца: Евгения, спасибо за ваш отзыв! Ольгу обязательно поблагодарим за хорошую работу. Ждем вас снова!

Ответ продавца: Спасибо, Зоя, за ваш отзыв! Действительно, мы стараемся  совершенствоваться по всем 5 факторам, которые вы указали. А как мы это делаем - виднее нашим покупателям! Спасибо вам за покупку и до новых встреч!

Ответ продавца: Спасибо, Сергей, за ваш отзыв и за ваше постоянство.
Конечно, акция действующая, поэтому мы обязательно оперативно довезем вам ваш раствор!
Обращайтесь к нам почаще!

Ответ продавца: Спасибо, Кристина, за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы.
Приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было приятным и выгодным еще долгие годы!

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, за то, что обратились к нам и не пожалели время на отзыв! Очень рады, что мы оставили такие впечатления о своей работе! Что касается скидки на следующую покупку, то не переживайте она у вас уже есть и составляет 3% на повторные покупки согласно нашей дисконтной программе! Так что смело обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за ваш отзыв.
Надеемся оправдать ваше доверие в будущем!

Ответ продавца: Спасибо вам, Анастасия, за искренние слова благодарности! Приятно осознавать, что в Витебске нам удается держать уровень обслуживания на высоте!
Спасибо за покупку и обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Дмитрий. Рады стараться! Не забудьте, что на последующие покупки у вас теперь есть скидка 3%.

Ответ продавца: Спасибо, Татьяна, за ваш отзыв! Доставка у нас бесплатная, а цены действительно ниже. Обращайтесь к нам еще. Возможно, в следующий раз воспользуетесь нашей акцией и совершите еще более выгодную покупку!

Ответ продавца: Спасибо, Юлия, за покупку и за ваш отзыв! "Быстро, качественно и недорого" - к этому идеалу мы стремимся! Только так и никак иначе.
Наши курьеры попадали в различные ситуации, тем не менее мы просим всех наших покупателей по возможности держать телефон под рукой.

Ответ продавца: Мария, спасибо, за ваш детальный отзыв! И нам жаль, что вы узнали о нашем интернет-магазине только сейчас))) Хорошо, что это уже в прошлом.
Группу в ВК оживим в ближайшем будущем, а ваши рекомендации друзьям - лучшее для нас продвижение. Спасибо вам еще раз!

Ответ продавца: Спасибо, Елена, что вы выбрали нас!  Мы прилагаем много усилий, чтобы сделать доставку заказов почтой максимально быстрой. Очень рады, когда это получается. Обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Вика, за то, что оценили все достоинства нашего магазина и описали их в вашем отзыве! Обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Алина, за ваш отзыв и за ваши рекомендации друзьям! В том числе благодаря вам мы имеем возможность радовать своих покупателей такими ценами!

Ответ продавца: Это вам спасибо, Оксана! Обращайтесь еще - будем рады :-)

Ответ продавца: Спасибо, Катерина, за ваш отзыв и оперативность, с которой вы его оставили!

Это позволило нам сразу определить, что это был за курьер и также оперативно принять меры. Нам жаль, что наш курьер так себя повел. Это недостойно и не соответствует принципам работы нашего магазина. Мы можем гарантировать, что впредь он к вам больше не повезет заказ, так как наше с ним сотрудничество было прекращено. С другими курьерами также будет проведена разъяснительная профилактическая беседа.

Вы абсолютно правы, что можете рассчитывать на доставку до двери, вне зависимости от суммы заказа.

Приносим свои искренние извинения за поведение курьера. Надеемся, на понимание и на возможность исправиться в будущем!

С уважением,
администрация Optik.by

Ответ продавца: Спасибо, Ольга Александровна, за ваш отзыв!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Действительно, менеджером был допущен ряд непростительных ошибок, что и привело к такому печальному результату. Халатное отношение к покупателям и их заказам, идет в разрез с принципами нашей работы, поэтому менеджер будет наказан, можете не сомневаться.

Ольга Александровна, мы полностью признаем свою вину и хотели бы вас заверить, что мы со всей серьезностью относимся к таким случаям, чтобы в будущем не допустить подобного. Приносим еще раз свои извинения! Мы надеемся, что нам удастся найти взаимопонимание в будущем, несмотря на то, что мы вас подвели.

С уважением,
администрация Optik.by

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, за ваш отзыв! Рады стараться. Обращайтесь, когда придет время менять линзы или понадобится раствор ;)

Ответ продавца: Спасибо, Виктория, за ваш отзыв и за покупку. Мы прикладываем много усилий, чтобы, даже отправленные почтой, заказы приходили в максимально короткие сроки. Обращайтесь к нам еще!

Ответ продавца: Спасибо, Наталья, за покупку и отдельное спасибо за такой развернутый отзыв. Мы рады, что смогли не только справиться со своими прямыми обязанностями, т.е. доставить нужные вам линзы домой вовремя по приятной цене, но и еще заслужили такой отзыв! Жаль только, что вы на наш сайт зашли "случайно", надеемся, что в следующий раз вы придете к нам целенаправленно)) Спасибо еще раз!

Ответ продавца: Спасибо, Елена, за высокую оценку нашей работы и отдельное спасибо за постоянство. Будем стараться держать планку!

Ответ продавца: Спасибо, Ольга, за ваш положительный и, безусловно, позитивный отзыв))) Курьера зовут Николай. Мы передадим ему ваши слова, но надеемся, что вы сможете его поблагодарить сами при следующем заказе!